I. Nhiệm vụ chính
A. Quản lý mảng Chăm sóc khách hàng & Vận hành Khu dân cư:
- Thiết lập tiêu chuẩn: Chỉ đạo xây dựng các quy trình tiếp nhận yêu cầu (vệ sinh, an ninh, kỹ thuật, điện nước...) và bộ tiêu chuẩn ứng xử cho đội ngũ nhân sự tiếp xúc trực tiếp.
- Giám sát chất lượng: Kiểm soát định kỳ chất lượng dịch vụ tại các khu vực tiện ích chung như công viên, hồ bơi, sảnh để đảm bảo cảnh quan luôn trong tình trạng tốt nhất.
- Quản lý bàn giao: Chỉ đạo công tác phối hợp với Chủ đầu tư trong việc bàn giao nhà và hướng dẫn thủ tục cư trú, thi công nội thất cho cư dân.
- Gắn kết cộng đồng: Phê duyệt và giám sát thực hiện các kế hoạch sự kiện cộng đồng, Hội nghị nhà chung cư và các hoạt động văn-thể-mỹ nội khu.
- Xử lý khủng hoảng: Trực tiếp tham gia giải quyết các khiếu nại nghiêm trọng về phí quản lý, tranh chấp diện tích hoặc sự cố hạ tầng.
B. Quản lý mảng Kinh doanh dịch vụ & F&B:
- Chiến lược vận hành: Xây dựng chiến lược, tiêu chuẩn vận hành và cập nhật quy trình cho toàn bộ khối F&B (Nhà hàng, cafe) thuộc KVG.
- Quản lý tài chính & Doanh thu: Lập, kiểm soát ngân sách; phân tích báo cáo doanh thu, chi phí và đề xuất các chiến lược nhằm tối ưu hóa lợi nhuận.
- Phát triển sản phẩm: Định hướng phát triển concept, menu mới theo xu hướng thị trường và phê duyệt các chương trình Marketing, sự kiện ẩm thực.
- Quản lý cung ứng: Giám sát việc lựa chọn nhà cung cấp, đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu đầu vào và tối ưu hóa chi phí thu mua.
C. Quản lý nhân sự & Hệ thống:
- Định biên & Đào tạo: Xây dựng định biên nhân sự phù hợp; chỉ đạo công tác tuyển dụng, đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống cho toàn bộ đội ngũ thuộc quyền.
- Vận hành công nghệ: Giám sát việc sử dụng các phần mềm quản lý (CRM, FM, App cư dân) để quản lý dữ liệu và thông báo tin tức, thu phí dịch vụ hiệu quả.
II. Yêu cầu:
1. Kinh nghiệm: Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm quản lý cấp cao trong các lĩnh vực Quản lý Bất động sản, F&B, Khách sạn/Resort 4-5 sao hoặc các dịch vụ cao cấp.
2. Kiến thức: Am hiểu sâu sắc về Luật Nhà ở, Luật Kinh doanh Bất động sản và các tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm, vận hành F&B.
3. Kỹ năng:
- Kỹ năng quản trị mối quan hệ, xử lý xung đột và khủng hoảng xuất sắc.
- Kỹ năng lập kế hoạch chiến lược và quản lý rủi ro.
- Kỹ năng đàm phán, giao tiếp và có gu thẩm mỹ tốt để định hướng dịch vụ.
- Thái độ: Chịu được áp lực công việc cực cao, tinh thần phục vụ tận tâm và linh hoạt.
